CA（カーライフアドバイザー）として、新車の販売を行っています。当店ではお客様の8割が法人、残る2割が一般のお客様という割合。数十台の車を所有する不動産会社様から個人商店まで、さまざまな規模・業種の法人顧客を中心に営業活動を行なっています。業務としては、既存のお客様に対するカーライフサポートと、新規開拓やショールームでの来店対応などです。 そのなかで私が特にやりがいを感じる瞬間は、これまで日産車に乗っていなかった新規のお客様から新車のご注文をいただけた時。今はインターネットでも車の情報を得られるだけに、正直、私たちよりも車に詳しいお客様もいらっしゃいます。そんななかで最終的にご注文いただけるということは、車と一緒に「私」も認めていただかなければ難しいことだと考えます。そのために、お客様とのコミュニケーションでは車の情報だけでなく雑談や趣味の話など、互いの人となりを知る会話を心がけています。また、Web上に掲載されている情報だけでは想像しにくいような実際の使用感など、お客様の目線からその車に対する具体的なイメージがつきやすい情報を提供することも大切にしています。 こうした活動が身を結び、お客様から「担当の山口さん」として頼っていただける時も嬉しい瞬間です。「特に用はないけど顔を見に来た」と、わざわざショールームにお越しいただける方もいらっしゃるなど、お客様との関係が励みになっています。

先日、私が新人時代から通っていた法人のお客様から、初めて新車のご受注をいただきました。新規開拓で初めて名刺交換させていただいたのは5年前のこと。最初は受付前で数分しかお時間をいただけず、なかなか車の情報も教えていただけませんでした。それでも通い続けるうちにだんだんと距離が縮まり、お話いただける時間が長くなり、応接室にも通していただけるようになって(笑)。新車のご相談をいただいた時には、先方の車両担当者の方に「長いことお待たせしました」と笑いながら言われました(笑)。今ではお客様の営業車として、大切な企業イメージと製品を乗せてNOTEが走っています。 お客様との信頼関係は、このように長い道のりを経て辿り着くものだと改めて実感しました。信頼を築き上げるには時間がかかりますが、その反面、信頼を失うのは一瞬だとも思っています。私自身への信頼だけではなく、店舗や日産ブランドへの信頼を損なうことのないよう、お客様には誠実にスピード感をもって対応することを心がけています。カーディーラーとお客様とは長いお付き合いになるので、その時間の分だけ、信頼を深めていければと思っています。

これからの目標は、社内の営業スタッフの憧れである「日産メーカー表彰」に入賞することです。そのために、たくさんの車を販売できる営業になりたいと思います。何といっても、当社は国内の日産新車販売台数ナンバーワン。ですから私が勤務する店舗にも、すでに入賞経験のある店長や先輩方がいらっしゃるので心強いです。困った時にアドバイスをくれたり、「山口の思うようにやってごらん」と私を信じて背中を押してくれたり。頼れる先輩たちに助けられながら、のびのびと活動する日々です。 さらに、入社時からいつも目指してきたのは、一人でも多くの日産ファンを、欲を言えば山口ファンを増やすこと。お客様に寄り添う姿勢を第一に、これからも精進していきます。 就職活動中は不安になることもあるでしょう。思い通りにならないこともあるとは思いますが、就職活動のおかげで、私は色々な立場の方とお話ができて、今まで知らなかった業種を発見できました。社会人になった今となっては、さまざまな職業の方・役職の方とお会いすることができていますが、学生時代にそうした出逢いを果たすチャンスとして就職活動は大きいはずです。人との会話は自分自身を磨き、成長させる一番の特効薬。ぜひいろいろな人に会い、彼らの話からさまざまなことを吸収して見識を広げ、「ここで働きたい」と思える一社を見つけてくださいね。 ちなみに、自動車販売業界なら断然当社がおすすめです！　健康経営優良法人「ホワイト500」に認定されているように、残業はほとんどなく（月に10時間程度）、休暇もきちんと取れます。とても働きやすい環境があるから、全力で仕事に向き合えますよ。