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職種紹介

職種紹介

Job Introduction

テクニカルスタッフ

テクニカルスタッフの仕事とは?

クルマのドクターとしてお客さまに安心を提供する

お客さまが安心・安全なカーライフを送れるよう、高い技術力を持って点検・整備などのアフターサービスを実現するのが、テクニカルスタッフの役割です。
クルマの技術は、環境対応やIT化など日々進化しています。技術修得制度や社内の勉強会などを活用し、技術力を高めていく必要があります。
それと同時に、故障の原因や、整備修理内容をお客さまにわかりやすくご説明する能力も求められます。

担う役割は大きいですが、お客さまと直接ふれあうなかで、お客さまへの貢献を実感できることが多く、やりがいも大きいといえます。
カーライフアドバイザーやテクニカルアドバイザーとも連携し、技術力とチームワークでお客さまに安全を提供し続けていく仕事です。

テクニカルスタッフの1日の流れ

9:15

出社

工場内の整理や清掃を行い、その日の点検スケジュールを確認します。

9:15〜9:30

予定確認

店舗スタッフ全員で朝礼を行い、売上状況や来店予約状況、各種連絡事項などを共有。最後は元気に合いさつの練習をして、店舗をオープンします。

9:30~11:00

点検作業

コントローラーからの指示で整備点検内容に関する情報が引き渡され、テクニカルスタッフが作業が振り分けられます。整備点検は、作業項目に沿ってひとつずつ丁寧に行われます。

11:00〜12:00

点検結果の説明

点検結果をまとめ、部品交換が必要な場合は見積を作成しお客さまへご説明します。場合によっては工場でお客さまに下見せを行い、納得してご判断いただけるよう配慮します。

12:00〜13:00

昼食

社内の共有スペースで仲間と一緒にを弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。

13:00〜16:00

整備作業

指示があったら、整備作業を行います。ベルトやパッドの交換やエンジンの不具合対応など、整備内容はさまざま。先輩テクニカルスタッフの指導を受けながら、徐々に難しい技術にも挑戦していきます。

16:00〜17:00

整備結果のご説明

工場の方針や連絡事項について共有されます。また、業務改善施策について、話し合いをすることもあります。

17:30 – 18:00

定例会議

工場の方針や連絡事項について共有されます。また、業務改善施策について、話し合いをすることもあります。

18:00

営業時間終了・帰宅

翌日のスケジュールを確認し、帰宅します。

9:15

出社

出社気持ちよくお客さまをお迎えするために、展示車や試乗車の洗浄、店舗の清掃などを行います。

9:00 – 9:30

予定確認、見積書の準備など

メールチェックやその日のスケジュールを確認し、来店予定のお客さまにお渡しする見積書や資料を用意します。

9:30 – 10:00

朝礼

店舗スタッフ全員で朝礼を行い、当日の来店予約状況、各種連絡事項などを共有。 最後は元気にごあいさつの練習をし、店舗をオープンします。

10:00 – 12:00

お客さま対応
(新規顧客の場合)

ご来店いただいた新規のお客さまと、あらためて商談。家族構成やライフスタイルなどをじっくりヒアリングし、適切なカーライフプランのご提案を行います。お車の試乗や、購入に向けたマネープラン、保険の提案も併せて行います。接客の合間に、お電話でお客さまに点検やイベントや新製品のご案内をし、来店の予約をします。

12:00 – 13:00

昼食

社内の共有スペースで仲間と一緒にお弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。テクニカルアドバイザーやテクニカルスタッフとのコミュニケーションも活発です。

13:00 – 17:00

お客さま対応

(既存顧客の場合)お客さまが、点検のために来店。点検をお待ちいただいている間に、お困りになっている点やご要望をお伺いし、燃費や走行距離などを踏まえて課題解決(コスト削減、EV提案)のご提案をします。

17:00 – 17:30

店長とのミーティング

店長やマネージャーとともに、本日の活動結果や翌日の予約状況、提案内容について確認します。悩んでいることは上司に相談し、アドバイスをもらいます。

17:30 – 18:00

明日の準備

翌日来店されるお客さまに対してお約束の確認をし、提案準備を行います。その他のお客さまに対してもご来店のお誘いをします。

18:00

営業時間終了・帰宅

翌日のスケジュール確認を行い、帰宅します。

テクニカルスタッフの先輩インタビュー

INTERVIEW