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職種紹介

職種紹介

Job Introduction

テクニカルアドバイザー

テクニカルアドバイザーの仕事とは?

カーライフアドバイザー、テクニカルスタッフと協力して、
お客さまのカーライフを支える

テクニカルアドバイザーのミッションは、アフターサービスにおける窓口として、お客さまのカーライフをサポートすることです。
お客さまに「安心」「安全」なカーライフを提供し続けるために、ご来店されたお客さまのニーズやお困りごとを聞き、不具合があればその詳細を問診し、実際に点検・整備を行うテクニカルスタッフに問診結果を伝え、作業を依頼します。

点検・整備を行うテクニカルスタッフは、豊富な知識と技術・経験といった高い専門性を持つエンジニアですが、お客さまの立場に寄り添ってニーズやお困りごとを聞くのは、専門性も備えながら一人ひとりのお客さまの知識量に合わせて分かりやすいコミュニケーションをするのは、テクニカルアドバイザーだからこそできる仕事です。

テクニカルアドバイザーの1日の流れ

9:15

出社

お越しいただくお客さまに安心かつ快適に時間を過ごしていただけるよう、その日の予定の確認や、資料の準備などを行います。

9:30〜10:00

朝礼

店舗スタッフ全員で朝礼を実施し、情報の共有を行います。チームワークを非常に大事にしており、職場の雰囲気も良いのですごしやすく話しやすいです。

10:00~12:00

お客さま対応と
テクニカルスタッフとの連携

点検・車検・整備のご予約をいただいているお客さまをお出迎えします。テクニカルスタッフが的確に作業できるよう、お客さまのご要望やおクルマの状況をお伺いし、問診票に入力します。

12:00〜13:00

昼食

社内の共有スペースで仲間と一緒にを弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。テクニカルスタッフやカーライフアドバイザーとのコミュニケーションも活発です。

13:00〜17:00

お客さま対応と
テクニカルスタッフとの連携

問診表をもとに、お客さまのご要望をテクニカルスタッフに伝え、作業に必要となる時間を確認し、お客さまにお伝えします。その後、引き渡しまで責任を持ってフォローします。

17:00〜17:30

工場長とのミーティング

工場長とともに、本日の活動結果や翌日の予約状況について確認します。悩んでいることは上司や先輩に相談し、アドバイスをもらいます。

17:30〜18:00

明日の準備

翌日来店されるお客さまに対してお約束の確認をし、点検・車検・整備書類の準備を行います。

9:15

出社

出社気持ちよくお客さまをお迎えするために、展示車や試乗車の洗浄、店舗の清掃などを行います。

9:15 – 9:30

予定確認、見積書の準備など

メールチェックやその日のスケジュールを確認し、来店予定のお客さまにお渡しする見積書や資料を用意します。

9:30 – 10:00

朝礼

店舗スタッフ全員で朝礼を行い、当日の来店予約状況、各種連絡事項などを共有。 最後は元気にごあいさつの練習をし、店舗をオープンします。

10:00 – 12:00

お客さま対応
(新規顧客の場合)

ご来店いただいた新規のお客さまと、あらためて商談。家族構成やライフスタイルなどをじっくりヒアリングし、適切なカーライフプランのご提案を行います。お車の試乗や、購入に向けたマネープラン、保険の提案も併せて行います。接客の合間に、お電話でお客さまに点検やイベントや新製品のご案内をし、来店の予約をします。

12:00 – 13:00

昼食

社内の共有スペースで仲間と一緒にお弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。テクニカルアドバイザーやテクニカルスタッフとのコミュニケーションも活発です。

13:00 – 17:00

お客さま対応

(既存顧客の場合)お客さまが、点検のために来店。点検をお待ちいただいている間に、お困りになっている点やご要望をお伺いし、燃費や走行距離などを踏まえて課題解決(コスト削減、EV提案)のご提案をします。

17:00 – 17:30

店長とのミーティング

店長やマネージャーとともに、本日の活動結果や翌日の予約状況、提案内容について確認します。悩んでいることは上司に相談し、アドバイスをもらいます。

17:30 – 18:00

明日の準備

翌日来店されるお客さまに対してお約束の確認をし、提案準備を行います。その他のお客さまに対してもご来店のお誘いをします。

18:00

営業時間終了・帰宅

翌日のスケジュール確認を行い、帰宅します。

テクニカルアドバイザーの先輩インタビュー

INTERVIEW