学生時代のアルバイトを通じて、接客の仕事や店舗の顔として働くことの楽しさを知り、TA（テクニカルアドバイザー）の仕事を選びました。クルマについての知識はほとんどない状態でしたが、入社後の研修や業務を通じて少しずつ身につけることができました。 現在はお客様のお出迎えから受付、そして整備等の作業後のお見送りまでを任せてもらっています。私が所属する店舗は年配のご夫婦や家族連れのお客さまが多く、親しみやすい接客を心がけています。お子さま連れのお客様には、クルマをしっかり見ていただく間にお子さまをキッズコーナーにご案内したり、お菓子やおもちゃをあげたりと、状況に合わせた対応を大切にしています。
お客さまそれぞれにクルマの用途や気にする部分が異なるので、お出迎えの際に見たクルマの様子やこれまでの修理履歴、そして当日のお客さまとの会話などからサービスをご提案することが重要です。それをお客さまが受け入れてくださり、「施工してよかった」と笑顔でお帰りになられる姿を見るとやりがいを実感します。お客さまお一人おひとりに合わせた最適なご提案ができるよう、私自身の知識とコミュニケーション力を磨いていきたいです。

日頃からお客さまに対して積極的に話しかけるようにしているので、「廣井さんとはずっと前から付き合いがあったように感じるね」「女性のTAさんは珍しいけれど、しっかり対応してもらえてうれしかったです」といったように、飾らない会話をしていただけることをうれしく感じています。
店舗の顔として、私たちの第一印象は店舗の印象に直結することを常に意識しています。だからこそ、いつも笑顔を忘れずに明るく対応することが何より大切です。
そしてお客さまとのコミュニケーションだけでなく、CAやTSといったほかの職種との連携においても要のような役割を果たすことを目指しています。お客さまとの会話から要件を汲み取り、それを整理してTSに伝えることで、スピーディーに的確な整備を行えるようサポートしています。また、お客さまのお話から新車のニーズを察知し、CAにご提案をすすめるといったこともあります。こうした気配りを心がけることで、店舗のメンバーから感謝してもらえることも励みになっています。

「リーフ」や「サクラ」などの電気自動車が人気を集めているように、クルマに採用される技術力が高まるにつれてお客さまのご要望も複雑化してきていると感じます。それを正確に汲み取るためには、私自身の知識が不可欠。わからないことをそのままにせず、実際にクルマを見せてもらってTAの先輩から教えてもらうなど、自分から知識を吸収するための行動を大切にしています。こうした努力の甲斐あってか、今ではお客さまのご用命にスムーズに対応できるようになってきました。これからも積極的に学ぶことを忘れず、たくさんのお客さまと店舗のメンバーのために貢献していきたいです。
私が所属する店舗は、職種を問わず全員で仲良く働いていることが自慢。仕事の帰りにみんなで食事に出かけたり、休日も時々みんなでおいしいものを食べに遠征したりすることもあります。こうした交流があるからこそ、業務のなかでも相談がしやすく、店舗全体のサービスレベル向上につながっていると感じます。こうしてお客さまやメンバーとのコミュニケーションを楽しみながら働き続けていきたいです。